Publication:
Havaalanı Yer Hizmetlerinde Kalite ve Süreç İyileştirme Çalışmaları

dc.contributor.authorŞenvar, Özlem
dc.contributor.authorAKBURAK, DİLEK
dc.contributor.authorID275470tr_TR
dc.contributor.authorID193864tr_TR
dc.date.accessioned2019-08-16T08:41:39Z
dc.date.available2019-08-16T08:41:39Z
dc.date.issued2018-06
dc.description.abstractGünümüzde hava yolu taşımacılığı ve hava yolunu tercih eden yolcuların sayısı her geçen gün artış göstermektedir. Bu talebi karşılamak için müşteri odaklı olmanın çok önemli olduğu havacılık sektöründe, müşteri beklentilerini en iyi şekilde karşılanması için gelişen teknoloji ve değişen düzenlemeleri göz önünde bulunduran servis süreçlerinin kalitesinin ele alınması gerekmektedir. Hizmet kalitesi farklı yollarla tanımlanmıştır ancak en yaygın kullanılan tanımlardan biri, hizmetin müşteri ihtiyaçlarını ve/veya beklentilerini karşılama derecesidir. Çok sayıda çalışma, hava yolu endüstrisinde hizmet kalitesi sorunlarını ele almaktadır. Bu çalışmada, hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan en yaygın metotların detaylı incelenmesi ve karşılaştırılması yapılmaktadır. Bu kapsamda, hava yolu yer hizmetleri süreçlerinin performansını etkileyen faktörlerin incelenmesi ve hizmet kalitesinin ölçülmesinde literatürdeki çalışmaların derlenmesi ve konuyla ilgili yöntemlerin karşılaştırılmalı olarak irdelenmesi ve temel bulguların ve de önerilerin çerçevesinin sunulması çalışmanın temel amaçlarıdır.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11413/5087
dc.language.isotrtr_TR
dc.relation.journalYöneylem Araştırması ve Endüstri Mühendisliği2018 (YAEM 2018)tr_TR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectHavayolu Uygulamalarıtr_TR
dc.subjectKalite Yönetimitr_TR
dc.subjectServis Sistemleritr_TR
dc.titleHavaalanı Yer Hizmetlerinde Kalite ve Süreç İyileştirme Çalışmalarıtr_TR
dc.typeconferenceObjecttr_TR
dspace.entity.typePublication
relation.isAuthorOfPublication1edaf200-3863-4e70-b1bb-08a3800348ec
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery1edaf200-3863-4e70-b1bb-08a3800348ec

Files

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.82 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: