Publication: Havaalanı Yer Hizmetlerinde Kalite ve Süreç İyileştirme Çalışmaları
dc.contributor.author | Şenvar, Özlem | |
dc.contributor.author | AKBURAK, DİLEK | |
dc.contributor.authorID | 275470 | tr_TR |
dc.contributor.authorID | 193864 | tr_TR |
dc.date.accessioned | 2019-08-16T08:41:39Z | |
dc.date.available | 2019-08-16T08:41:39Z | |
dc.date.issued | 2018-06 | |
dc.description.abstract | Günümüzde hava yolu taşımacılığı ve hava yolunu tercih eden yolcuların sayısı her geçen gün artış göstermektedir. Bu talebi karşılamak için müşteri odaklı olmanın çok önemli olduğu havacılık sektöründe, müşteri beklentilerini en iyi şekilde karşılanması için gelişen teknoloji ve değişen düzenlemeleri göz önünde bulunduran servis süreçlerinin kalitesinin ele alınması gerekmektedir. Hizmet kalitesi farklı yollarla tanımlanmıştır ancak en yaygın kullanılan tanımlardan biri, hizmetin müşteri ihtiyaçlarını ve/veya beklentilerini karşılama derecesidir. Çok sayıda çalışma, hava yolu endüstrisinde hizmet kalitesi sorunlarını ele almaktadır. Bu çalışmada, hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan en yaygın metotların detaylı incelenmesi ve karşılaştırılması yapılmaktadır. Bu kapsamda, hava yolu yer hizmetleri süreçlerinin performansını etkileyen faktörlerin incelenmesi ve hizmet kalitesinin ölçülmesinde literatürdeki çalışmaların derlenmesi ve konuyla ilgili yöntemlerin karşılaştırılmalı olarak irdelenmesi ve temel bulguların ve de önerilerin çerçevesinin sunulması çalışmanın temel amaçlarıdır. | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11413/5087 | |
dc.language.iso | tr | tr_TR |
dc.relation.journal | Yöneylem Araştırması ve Endüstri Mühendisliği2018 (YAEM 2018) | tr_TR |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | * |
dc.subject | Havayolu Uygulamaları | tr_TR |
dc.subject | Kalite Yönetimi | tr_TR |
dc.subject | Servis Sistemleri | tr_TR |
dc.title | Havaalanı Yer Hizmetlerinde Kalite ve Süreç İyileştirme Çalışmaları | tr_TR |
dc.type | conferenceObject | tr_TR |
dspace.entity.type | Publication | |
relation.isAuthorOfPublication | 1edaf200-3863-4e70-b1bb-08a3800348ec | |
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 1edaf200-3863-4e70-b1bb-08a3800348ec |
Files
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.82 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: